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馬化騰:我最大的擔憂,就是越來越看不懂年輕人的喜好

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今天,想分享一篇馬化騰先生的文章。小編發(fā)現(xiàn),騰訊公司在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的問題,與當下很多創(chuàng)業(yè)者正面臨的一些難題非常相似;其次,馬化騰先生的危機感一點也不比創(chuàng)業(yè)公司的CEO少。

在這篇文章中,馬化騰先生從早期創(chuàng)業(yè)開始回顧,涉及創(chuàng)業(yè)公司的生存之道、QQ迅速發(fā)展起來的背后原因、推出微信前后他幕后的思考、他做產(chǎn)品的一手實操方法、投資Facebook與Instagram的總結(jié)以及他最大的擔憂。讀過之后,有啟發(fā),也有警醒。

   創(chuàng)業(yè)維艱

我在1998年注冊了騰訊公司,當時父母都沒有想到,他們說:“你這個書呆子還可以去開公司啊。”所以他們建議我找合伙人一起做,可以彌補自身的缺陷。

我對產(chǎn)品比較在行,當時懂計算機的人不太懂通信,懂通信的人不太懂計算機,我剛好在這個跨界中間。張志東絕對是學霸,實踐能力、工程能力很強。陳一丹是政府部門出來的,對政府接待、行政、法律很了解。曾李青長得就像老板,出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫工程師,不敢寫總經(jīng)理,怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當時在深圳,像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目,副產(chǎn)品是QQ。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡尋呼機」,最早的圖標就是一個「BP機」。我們開發(fā)出來這個產(chǎn)品是想賣給別的運營商,可是價格一直談不攏。

產(chǎn)品在自己的手上,用戶又瘋漲,運營QQ所需的投入越來越大,沒錢買服務器,這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒,為的是能夠賺到一點點錢,用來養(yǎng)活QQ,比如我們要向通訊局交服務器托管費等。

此外,我當時也四處去籌錢。找銀行,銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的;與國內(nèi)投資商談,對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年,我拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風險投資,最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼,他們給了我們400萬美元。有了這筆資金,公司就買了20萬兆的IBM服務器,那時放在桌上,心里別提有多美了。

2001年的時候,前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了,QQ注冊用戶已經(jīng)達到2億,但缺乏現(xiàn)成的收費渠道,我們心里也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài)。我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務增長(運營商20%,騰訊80%),2002年,移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務收入的70%。

之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務,并且在新業(yè)務和功能方面,通過即時通訊增加客戶粘性,而不是分散精力,因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼。

那時候MSN很強勢,基本上大家認為QQ是死定的,只是什么時候死而已。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化。我們傳文件很快,有聊天室,包括我們的頭像是個性化的,口碑就這樣建立起來了。

講這段歷史,其實是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存,先能生存下來,但這也是最難的。你要創(chuàng)業(yè)的話,第一個想法是第一年的工資怎么辦,你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來,這是一個很基本的東西,所以當時沒有想那么多什么領(lǐng)導力的,因為這個公司能不能走下去都很難說,小企業(yè)的成功概率算下來是很低的?,F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個條件比當年好的太多太多了,但是因為門檻低了,競爭也更加激烈。

這里我也有兩點建議供你參考:

1)、創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個用戶痛點。

我?guī)缀趺恐芏紩盏揭恍┼]件,“馬總,我有一個很好的想法,可以幫你創(chuàng)造100億的利潤,但我要面談。”一般這些人想法都太大了,其實創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些。

2)、留意跨界所產(chǎn)生的機會。

現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+,談論更多的是兩個領(lǐng)域之間是否存在機會,那是藍海,跨界的部分如果你兩邊都懂,就有很大機會。

   自我顛覆

很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,指的就是微信。微信的確是唯一一個在手機上開始做的,并且是以手機為主的,這在以前是不多見的。

以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,換掉屏幕,轉(zhuǎn)到手機上。但微信反其道而行之,為什么反而特別有魅力呢?因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區(qū)別,把移動端變成人隨身的一個器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機感,因為微博的出現(xiàn),還是從社交切入,對于騰訊來說是一個強大的競爭對手。當時騰訊內(nèi)部有3個團隊報名做一款能夠?qū)刮⒉⒛軌蚪鉀QPC到移動端的產(chǎn)品,最后一個團隊做出來了微信。

坦白講,微信這個產(chǎn)品出來,如果說不在騰訊,不是自己打自己的話,是在另外一個公司,那我們可能根本就擋不住?;剡^頭來看,生死關(guān)頭其實就是一兩個月,那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面,研究產(chǎn)品。

微信的第一個版本沒有做通信錄匹配,當時中國聯(lián)通說你做了,就觸紅線了。那好吧,不匹配,然后出來的東西就好像一個閹割版的QQ,沒有意思。即便這樣,正在廣西、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說,這個東西誰做都可以,騰訊做就不行,我們在別的地方要懲罰你。

后來市場競爭起來了,國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品,我說不行了,不管了懲罰也要做,于是通信錄便加進來了。這樣用戶加入微信之后,看到有好朋友冒出來,互動就高了。

因為這些緣故工信部壓力很大。我就問工信部,我說如果你能出一個命令禁止微信也可以,我還有手機QQ,我不怕。但是封掉微信,國外的那些軟件就進來做了。

微信做起來后,有件事情讓我感觸很大,原來我們有一款老游戲,是單獨的一款手機游戲,叫節(jié)奏大師,是音樂類的,已經(jīng)上線一年多了,日活躍70萬,一放到微信上立刻變成1700萬,這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機和轉(zhuǎn)型之后,我有一個比較大的感悟,就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,一個企業(yè)表面看似好像牢不可破,其實都有大的危機,稍微把握不住這個社會的趨勢,就非常危險,之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了。

很多人問我潮流來了怎么辦?大家都知道要改變,但是好像做不到,因為有時候會跟自己的既得利益,或者說基因DNA不適應。我的做法就是給自己多一個準備,例如開一個另外的部門、另外一個分支,調(diào)一些團隊,做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務其實是有矛盾的,不妨嘗試,因為你主動放棄不做,市場上的對手就一定會做,這還不如自己先試一下。

   產(chǎn)品思維

其實抓住機遇只是一個開始,對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨之路,你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考,并每天高頻使用產(chǎn)品,不斷發(fā)現(xiàn)不足,一天發(fā)現(xiàn)一個解決一個,就會引發(fā)口碑效應。

另外,創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」,聽取不同的聲音和反饋。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務,也愛給產(chǎn)品部門挑錯,最后到了自己一看到成品,就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊,有一個「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,關(guān)注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個產(chǎn)品論壇去「潛水」,不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱,因為高端用戶不屑于去論壇提出問題,做產(chǎn)品的人就要主動追出來,去查、去搜,然后主動和用戶接觸、解決。這樣,三個月后,產(chǎn)品就會慢慢逼近那個很有口碑的點。

有了這些基礎后,該做的就是把人性化的思考加進來,一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中,有很多東西看著很好,但是并不是應該做的。比如,微信選擇不做「在線」、「離線」的概念。第一,因為手機移動端一定是「在線」的,做一個「離線」畫蛇添足。

但為什么也沒有顯示「在線」呢?這里面又考慮了很多細微的區(qū)別,消息送達后,你收到了還是閱讀了,這個功能我們可以做出來,但我們希望人們在便捷的時候,又保持一份隱私。

后來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」,但這樣發(fā)的人爽,接受的人不一定很爽。這里面其實是很復雜的,不單單是一項技術(shù)或者是一個軟件的水平,很多是要靠對人性的把握。

另外一個例子就是語音搜索,我們沒有作為重點去做,這個功能看起來方便,其實未必,比如一個人對著手機說我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思這么說,而且也不私密,寧可多按幾下。

當然,我們也走過很多的彎路,后來我們發(fā)現(xiàn)復制別人的路徑,最后往往是失敗的。我們的團隊曾經(jīng)照著百度做搜索,人家有什么我們也做什么,沒有想到別的路徑,所以并沒做起來。但搜狗就很聰明,他說我拼搜索拼不過你,我就拼瀏覽器,瀏覽器靠什么帶?輸入法。輸入法帶瀏覽器,瀏覽器帶搜索,開辟了另外一條路,就比我們做得好,而且人家花的錢是我們的三分之一。

像我們電子商務原來團隊是照淘寶做,產(chǎn)品是一模一樣的東西,最后越做越?jīng)]希望。包括我們的微博,雖然說活躍量跟新浪微博差不多,但是始終沒辦法突破,最麻煩的是新浪微博也沒突破,跟著別人走到死路里去了。

   我最大的擔憂

每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深,都是史無前例的。這里沒有僥幸,沒有永遠的第一,甚至也都沒有對錯,只要用戶沒興趣了,你就會被淘汰掉,這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

有時候,各個行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。越來越看不懂年輕人的喜好,這是自己最大的擔憂。雖然我們干這行,卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習慣是什么。

而且用戶的需求和喜好瞬息萬變,95后、00后人群的需求是什么?我們每天都在研究。包括微信,沒有人保證一個東西是永久不變的,因為人性就是要不斷更新,可能你什么錯都沒有,最后就是錯在自己太老了。怎么樣順應潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次?

我的看法有兩點:

1)、如果你自己不理解,那你應該找能理解這些的人讓他到前面去闖,讓他們多和年輕用戶接觸,了解需求。我現(xiàn)在有時候就去問小孩,測試一下,這個產(chǎn)品你會喜歡嗎?再問他的小伙伴喜歡嗎?他們有時候比我們還看得準。

2)、通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品。在這些投資中,看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時候,自己通過私人銀行拿了一些股票,熬啊熬啊到最后還往下掉,都快跌破當時拿的那個價錢了,后來終于上來一點之后,熬不住了,25塊就出手賣掉了。

當時我都覺得Facebook很難商業(yè)化,但人家最后就做到了,并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的,當然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。所以這也很令人感慨,即使我在這個行業(yè)內(nèi)的,都會看走眼。

還有一例就是Instagram,我投了點股票,現(xiàn)在說起來很后悔,當時這家公司的股票還不到1美金的時候沒投。當時他們只有幾個人,我們副總裁說,這個公司不太靠譜吧,在靠近海邊的一個玻璃房子辦公,外面都看得見,扔個磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來它的數(shù)據(jù)增長不錯,我們是在它8億美金估值的時候進入。

我試著研究它火在什么地方?發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品,它的服務類似微信,但是不發(fā)消息,全部是拍照片,只能按著才能看,你一截圖,對方就會知道你在截圖,這個軟件打感知截圖的賣點。我們當時幾個人試著玩一玩,覺得很好無聊。后來投資調(diào)查指出,用戶覺得這個應用沒有壓力,就是消費照片,拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感。

相信很多創(chuàng)業(yè)者會問,我什么不談談錢的問題,因為傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機會,但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能。這個市場不是拼錢、拼流量,更多是拼團隊、拼使命感和拼危機感。一切取決于你能不能做出精品,是不是最好的。

(資訊來源:投資人說)